Nedodržení lhůty na vyřízení reklamace mobilním opertátorem - jak je možné postupovat - Bezplatná právní poradna online zdarma pro všechny

Základní údaje: Uložil(a): MUDr. Zbyněk Mlčoch (admin); Kategorie: Reklamace, spotřebitel, kupní smlouvy; Zveřejněno: 14. březen 2011; Zobrazení: 2433

1 1 1 1 1

Pomohl Vám tento článek? Pokud ano, klikněte prosíme na 5 hvězdiček. Děkujeme! :)

Po zdlouhavých telefonických jednáních na zákaznické lince O2 jsem napsal písemnou reklamaci na vyúčtování služeb doporučeným dopisem, podací lístek mám. Po třech měsících bez odpovědi jsem poslal upomínku pomocí webového formuláře a obratem mně odpověděli, že žádnou reklamaci ode mně nedostali.

Mohu považovat tuto situaci za nesplnění zákonné lhůty na vyřízení reklamace? Co z toho v takovém případě vyplývá? Jak mám dále postupovat? Děkuji, Stanislav

Odpověď:

Pokud jste reklamaci odeslal na adresu společnosti, kterou máte uvedenou ve smlouvě, tak vzhledem k tomu, že jste s nimi byl i v telefonickém kontaktu a reklamace byla řešena i z jiného podnětu než písemného, lze celou situaci hodnotit jako nedodržení reklamační lhůty a máte právo odstoupit od smlouvy. A to i udělejte, pokud to chcete.

Nenašli jste odpověď na Váš dotaz? Zeptejte se našich právníků za drobný poplatek 99 Kč. Odpověď obdržíte maximálně do 5 pracovních dnů. Poradit se s naším advokátem.